ভাঙা আসন ও নোংরা শৌচালয়ের মতো অভিযোগে এয়ার ইন্ডিয়ার বিরুদ্ধে শাস্তিমূলক নির্দেশ দিল জাতীয় ক্রেতা সুরক্ষা কমিশন। এক যাত্রীর অভিযোগের ভিত্তিতে কমিশন জানায়, উড়ানের সময় যাত্রীসেবায় গাফিলতি বরদাস্ত করা যায় না।
অভিযোগকারীর দাবি, যাত্রাকালে তাঁর আসন ক্ষতিগ্রস্ত ছিল এবং শৌচালয়ের অবস্থা ছিল অস্বাস্থ্যকর। বিষয়টি কেবিন ক্রুদের জানানো হলেও উপযুক্ত ব্যবস্থা নেওয়া হয়নি। কমিশনের মতে, এটি যাত্রী অধিকার লঙ্ঘনের শামিল।
তবে এয়ার ইন্ডিয়া অভিযোগ অস্বীকার করেছে। সংস্থার বক্তব্য, অভিযোগকারী অবৈধ সুবিধা আদায়ের উদ্দেশ্যে ভিত্তিহীন অভিযোগ তুলেছেন। তবুও কমিশন স্পষ্ট করেছে, যাত্রী নিরাপত্তা ও পরিষেবার মান বজায় রাখা বিমান সংস্থার দায়িত্ব।
