নতুন মাসের শুরুতেই WhatsApp Business ব্যবহারকারী ব্যবসায়ীদের জন্য বড় পরিবর্তন আনছে Meta। আগামী ১ অক্টোবর ২০২৬ থেকে WhatsApp Business Platform-এ কিছু মেসেজ, যেগুলি এতদিন নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে বিনামূল্যে পাঠানো যেত, সেগুলির জন্য চার্জ নেওয়া শুরু হবে। বিশেষ করে কাস্টমারের সঙ্গে কথোপকথনের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পাঠানো কিছু সার্ভিস ও ইউটিলিটি মেসেজ এই নতুন নিয়মের আওতায় আসছে।
এতদিন কোনও গ্রাহক ব্যবসায়িক নম্বরে মেসেজ পাঠানোর পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ব্যবসা প্রতিষ্ঠান থেকে উত্তর দেওয়ার ক্ষেত্রে বেশ কিছু পরিষেবা মেসেজে আলাদা মেসেজিং চার্জ লাগত না। অর্ডার সংক্রান্ত তথ্য, ডেলিভারি আপডেট বা গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার মতো যোগাযোগ এই ব্যবস্থার অন্তর্ভুক্ত ছিল। ১ অক্টোবর থেকে সেই কাঠামো বদলাচ্ছে।
তবে সব সার্ভিস মেসেজের জন্য প্রথম থেকেই টাকা দিতে হবে না। Meta জানিয়েছে, প্রতি ব্যবসায়িক নম্বরের ক্ষেত্রে প্রতি মাসে প্রথম ১,০০০টি সার্ভিস রিপ্লাই বিনামূল্যে থাকবে। এই সীমা পার হওয়ার পর অতিরিক্ত মেসেজের জন্য প্রযোজ্য হারে চার্জ নেওয়া হবে।
ভারতে ইউটিলিটি মেসেজের স্ট্যান্ডার্ড রেট বর্তমানে প্রতি ডেলিভার হওয়া মেসেজে ০.১১৫ টাকা, GST বাদে। অর্থাৎ ১৮ শতাংশ GST ধরলে প্রতি মেসেজের খরচ প্রায় ০.১৩৬ টাকা হতে পারে। মার্কেটিং মেসেজের ক্ষেত্রে হার আরও বেশি—প্রতি মেসেজে ০.৮৬৩১ টাকা, GST বাদে।
তবে সাধারণ WhatsApp ব্যবহারকারী বা WhatsApp Business অ্যাপ ব্যবহার করে সাধারণভাবে কাস্টমারের সঙ্গে চ্যাট করা ব্যবসায়ীদের জন্য এই পরিবর্তনকে ‘প্রতি মেসেজে টাকা’ হিসেবে দেখার সুযোগ নেই। নতুন চার্জ মূলত WhatsApp Business Platform-এর ব্যবসায়িক মেসেজিং ব্যবস্থাকে কেন্দ্র করে।
Meta-এর এই পরিবর্তনের ফলে যেসব সংস্থা WhatsApp-কে কাস্টমার সাপোর্ট, অর্ডার আপডেট, ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য কিংবা স্বয়ংক্রিয় পরিষেবার জন্য ব্যবহার করে, তাদের মেসেজিং খরচ নতুন করে হিসাব করতে হবে। বিশেষ করে বেশি সংখ্যক গ্রাহকের সঙ্গে নিয়মিত যোগাযোগ করা ব্যবসাগুলির ক্ষেত্রে এই পরিবর্তনের প্রভাব তুলনামূলকভাবে বেশি হতে পারে।
এদিকে Meta ইতিমধ্যেই WhatsApp Business অ্যাপে ‘Business Broadcasts’-এর মতো উন্নত ব্যবসায়িক মেসেজিং ফিচারের জন্য পেইড মডেল চালুর কথা জানিয়েছে। ফলে WhatsApp-এর ব্যবসায়িক পরিষেবাগুলিকে ধীরে ধীরে আরও বেশি পেইড ব্যবস্থার দিকে নিয়ে যাওয়া হচ্ছে বলেই স্পষ্ট হচ্ছে।
